Politique de remboursement

1. Nature des achats

Les crédits de génération vendus par Hydra sont des biens numériques à consommation immédiate. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux contenus numériques dont l'exécution a commencé avec l'accord préalable du consommateur.

2. Remboursement possible

Nous acceptons les demandes de remboursement dans les cas suivants :

• Achat accidentel : demande effectuée dans les 48h suivant l'achat et aucun crédit n'a été utilisé
• Dysfonctionnement avéré : le service est inaccessible ou inopérant pendant plus de 72h consécutives après l'achat
• Double facturation : en cas d'erreur technique de facturation

3. Remboursement non applicable

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

• Crédits partiellement ou totalement utilisés
• Insatisfaction des contenus générés (résultats subjectifs)
• Demande effectuée plus de 14 jours après l'achat
• Violation des conditions d'utilisation

4. Procédure de demande

Pour toute demande de remboursement, envoyez un e-mail à hydra.insightshub@gmail.com en précisant :

• Votre adresse e-mail de compte
• La date d'achat et le montant
• L'identifiant de transaction Stripe (disponible dans l'e-mail de confirmation ou le reçu Stripe)
• Le motif de la demande

Nous traitons les demandes sous 5 jours ouvrés. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que l'achat initial, via Stripe.

5. Paiements traités par Stripe

Les paiements sont traités par Stripe, Inc. et ses filiales, en tant que prestataire de paiement. Stripe peut appliquer ses propres conditions en matière de sécurité et de traitement des données de carte. Consultez stripe.com/fr/legal pour plus d'informations.

6. Contact

Pour toute question : hydra.insightshub@gmail.com